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兖文明办〔2015〕12号
 
 发表日期:2015年6月23日  共浏览1860 次       【编辑录入:admin
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关于在全区服务窗口和公共服务行业中

开展创建评选情暖万家星级志愿服务站活动的

     

 

为认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神和中央、省市区文明办工作要求,推动学雷锋活动规范化常态化,促进公民道德素质和社会文明程度不断提升,区文明办、区志愿者协会将在全区服务窗口和公共服务行业开展创建评选情暖万家星级志愿服务站活动。现制定如下方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导以社会主义核心价值体系建设为根本,以学雷锋讲文明树新风为主题,以服务基层群众为目的,大力加强志愿服务阵地建设,不断壮大志愿服务队伍,广泛开展志愿服务活动,广泛普及奉献社会、服务大众、温暖他人、提升自己的志愿服务理念,努力做到服务窗口有完善的设施温暖的微笑文明的引导周到的服务,实现志愿服务普及化、常态化,全力打造志愿服务品牌,不断提升我区文明城市创建水平。

二、活动内容

1、开展微笑服务,介绍服务流程,引导服务工作。

2、开展文明礼仪宣传教育,倡导使用普通话、文明用语,指导有序排队,耐心讲解、文明劝导等。

3、争创志愿服务标兵,通过三亮(亮标准、亮身份、亮承诺)、三比(比技能、比作风、比业绩)、三评(群众评议、党员互评、领导点评),评选出本窗口志愿服务标兵。

4、争创志愿服务品牌,结合窗口实际,设置爱心服务设施,开展系列主题实践活动,发挥部门优势,突出服务特色,打造群众认可、有一定影响力的志愿服务品牌。

三、星级评定标准

情暖万家星级志愿服务站共分三个等级,即三星基础级,四星优胜级,五星优秀级。

(一)三星基础级要达到四有一落实即有统一标识、有服务台、有志愿者队伍、有服务项目,落实志愿服务活动。

1、统一标识。窗口专兼职志愿者要统一着装,佩戴绶带、胸牌等志愿服务标识。绶带字样为“XXX行业志愿者,胸牌印上志愿者字样或志愿者LOGO标志。(区文明办将在兖州文明网发布统一标识供各单位制作使用)

2、服务工作台。在服务窗口显著位置设立专门志愿服务工作台,安排专兼职志愿工作者,开展咨询、登记等服务。

3、志愿服务队伍。按照以点带面、典型示范、行业引领的要求,窗口服务单位根据自身特点和行业优势,组建窗口志愿服务队伍,开展文明引导和便民利民志愿服务活动。

4、服务项目。制定符合本行业实际和体现特色的志愿服务项目,有便民设施,长期开展敬老助残、扶危济困、心理咨询等系列志愿服务活动。

(二)四星优胜级要达到六有一落实。即在三星级基础上增加有管理制度、有工作台账两项内容。

1、管理制度。有一套完整的规章制度,包括组织领导、招募注册、管理培训、信息发布、考核激励等,并公开上墙展示。

2、工作台账。有准确详细的活动记录,建立电子档案,对每个志愿者的活动时间、服务质量和效果进行记录、评价。

(三)五星优秀级要达到九有两落实,即在四星优胜级的基础上增加有优秀志愿者评比制度、有意见征集设施、有反馈整改机制、落实门前三包制度等四项内容。

1、优秀志愿者评比制度。有志愿者定期评比、定级、激励制度,并按期上榜公示。

2、意见征集设施。需在明显位置设置意见箱或意见薄,并制定具体奖惩制度。

3、反馈整改机制。建立完善具体意见整改机制,并有完整的书面、电子整改档案。

4、落实门前三包制。全面落实门前三包制度。室内环境卫生整洁有序;门前卫生达标,车辆引导设施齐全,停放有序;无乱搭乱建,无违章晾晒。门面不得有乱涂乱画、非法张贴、违法小广告。

四、评比方法措施

情暖万家星级志愿服务站评定活动按年度实行动态管理。活动在区文明办和区志愿者协会的指导下进行,由窗口单位具体负责实施。志愿者主要由本单位的志愿者组成,区文明办、区志愿者协会负责对志愿服务站建设、活动开展和日常管理进行督导,每月进行暗访、月评,每半年在媒体进行初评公示,年底进行总评挂牌。

五、有关要求

1、统一思想,加强领导。各窗口行业主管部门要切实履行牵头职能,精心组织,强化领导,确立专人专管专办,制定统一规划,真正做到组织有人管、人员有注册、活动有安排、工作有登记,确保活动富有成效。

2、突出重点,打造品牌。要以活动经常化为重点,大力开展多种志愿服务活动,突出特色,形成优势项目和活动品牌。要把志愿服务有效融入行业发展,有效融入基层党建,实现志愿服务活动的创新和发展。

3、完善机制,常态长效。区文明办、区志愿者协会将组成督查小组,对各窗口单位志愿服务部署落实情况和活动实际成效进行检查评比,新闻媒体要开设栏目及时推广志愿服务好的经验、好的做法,大力宣传先进典型和感人事迹,推动志愿服务活动深入开展。要加大考核力度,区文明办将把此项工作纳入年度精神文明建设目标考核,并作为年终赋分的重要依据。同时,定期开展专项督查,对工作落实不力的窗口单位予以曝光、通报。

 

 

 

 

 

兖州区文明办                                 兖州区志愿者协会

 

 

 

 

 

201568

 

济宁市兖州区精神文明建设委员会办公室     201568日印发


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